Opći uvjeti

Potvrđenom registracijom na internetskoj stranici www.mystireya-myandy.com kupac postaje „klijent“ MyStireya d.o.o.Nakon registracije na stranici, posjetitelj dobiva korisničko ime koje je isto kao i njegova adresa e-pošte i lozinka. Ako klijent želi, može promijeniti adresu e-pošte ili lozinku u svom korisničkom profilu.

Obveze prodavača

Prodavač se obvezuje da če :

• riječima i slikama predstaviti najvažnije značajke svakog proizvoda u internetskoj ponudi.
• konačna cijena svakog proizvoda biti jasno navedena.
• omogučiti dostavu naručenih proizvoda u razumnom roku.
• predstaviti klijentu sve dodatne troškove, koji če nastati u procesu kupnje.
• omogučiti klijentu izravnu komunikaciju putem elektronske pošte ili telefonski.
• klijentu predstaviti mogućnost povrata proizvoda ili postupak prigovora na štetu zbog oštećenja proizvoda.
• se pobrinut za sigurnost osobnih podataka u skladu s važećim zakonom.

Obveze klijenta

• Naručeni proizvod je klijent dužan preuzeti.
• U slučaju, da klijent paketa ne preuzme, dužan je pokriti sve troškove koji su nastali zbog nepreuzimanja naručenog proizvoda.
• Klijent je po primitku dužan provjeriti količinu i kvalitetu naručenog proizvoda.
• Ako naručeni proizvod ne ispunjava očekivanja klijenta, klijent ga može vratiti prodavaču o svom trošku.
• Po primitku klijent plaća proizvod na način, koji je odabran prilikom potvrde narudžbe.
• Klijent vodi brigu o sigurnosti svog korisničkog imena i lozinke.
• Kupovina u ime treće strane bez njihovog znanja nije dopuštena.
• Klijent je dužan provjeriti točnost podataka prije narudžbe.

Narudžba

Kupoprodajni ugovor između prodavača i klijenta zaključen je u trenutku kada prodavač potvrdi narudžbu. Od ovog trenutka, sve cijene i ostali uvjeti definitivno su dogovoreni i odnose se na prodavača i na klijenta. Elektronska poruka o narudžbi pohranjuje se u elektronskom obliku na serveru www.mystireya-myandy.com.

Dostava narudžbi

Sve se narudžbe isporučuju odmah *, sljedeći radni dan (subota i nedjelja nisu radni dani) :

• po primitku uplate na bankovni račun tvrtke, ili
• u slučaju plaćanja pouzećem.

* Ako prodavač ne može otpremiti proizvod sljedeći radni dan, obavještava klijenta u roku od dva radna dana i potvrđuje novi predviđeni datum otpreme.

Za proizvode kod kojih je vrijeme isporuke duže, to je posebno označeno i uzima se u obzir vrijeme navedeno pored proizvoda. Iznos poštarine ovisi o težini proizvoda i naveden je u trenutku kupnje.

Načini plaćanja

MyStireya d.o.o. omogućuje plaćanje proizvoda na sljedeće načine :

• Predračunom (UPN uplatnicom ili bankovnom doznakom) na račun tvrtke.
• Nakon preuzimanja, što znači da se iznos narudžbe podmiruje po primitku paketa.
• Putem drugih kanala, kako je navedeno na našoj web stranici na račun MyStireya d.o.o.

Postupak obavještavanja o kupnji

Nakon predaje narudžbe, klijent e-poštom dobiva obavijest da je narudžba prihvaćena. Potvrda narudžbe sadrži podatke o naručenim proizvodima, uključujući naručenu količinu i cijenu, troškove i način isporuke, moguće popuste, ukupan iznos koji treba platiti i podatke o mogućoj doznaci koji će se koristiti u slučaju odabira plaćanja po predračunu. Klijent koji se registrira uvijek ima pristup informacijama o statusu i sadržaju narudžbe na web mjestu.

U slučaju nejasnoća ili dodatnih pitanja možete nas kontaktirati e-poštom ili telefonom. Postupak kupnje za pravne osobe potpuno je isti kao i za fizičke osobe, samo što se na kraju kupnje unose naziv tvrtke i porezni broj tvrtke. Postoje i jednake mogućnosti plaćanja.

Prodavač pregledava narudžbu, provjerava dostupnost naručenih proizvoda i potvrđuje narudžbu ili je s razlogom odbija. Prodavač može nazvati klijenta na njegov kontakt telefon kako bi provjerio podatke ili osigurao točnost isporuke. Pri isporuci robe koju prodavač nema na zalihi u vlastitom skladištu, prodavač je isključivo vezan na isporuku njegovog dobavljača i na vrijeme u kojem prodavačev dobavljač može dostaviti robu prodavaču. Prodavač klijenta putem e-maila obavještava o ažurnim informacijama u vezi s dostavom robe. Ako klijent primi obavijest od prodavača, da je rok isporuke dug, može pisanim putem obavijestiti prodavača, da ne želi čekati. U tom će slučaju prodavač ukloniti artikl iz narudžbe i vratiti klijentu sva već uplaćena sredstva. Prodavač ne preuzima nikakvu odgovornost za štetu koja bi nastala zbog duljih rokova isporuke ili zbog nemogućnosti isporuke robe koju prodavač nema na zalihi u vlastitom skladištu.

Pravo odustajanja klijenta od ugovora

U slučaju ugovora na daljinu, klijent (prema članku 43. ZVPot-a) ima pravo obavijestiti tvrtku e-poštom u roku od 15 dana od datuma narudžbe, da odustaje od ugovora, bez potrebe da navede razlog za njegovu odluku. Klijent mora vratiti proizvod u roku od 30 dana od obavijesti o odustajanju od ugovora o svom trošku. Odustajanjem od ugovora smatra se i ako klijent vrati primljenu robu u roku za odustajanje od ugovora (15 dana) bez posebne obavijesti o odustajanju. Po primitku proizvoda, tvrtka vraća klijentu izvršena plaćanja odmah ili najkasnije u roku od 15 dana u skladu sa zakonom. . Jedini trošak koji snosi klijent u vezi s odustajanjem od narudžbe je trošak otpreme proizvoda. Klijent mora robu vratiti u izvornom i neoštećenom pakiranju. Klijent vraća proizvod na adresu *******************

Ako klijent vrati proizvod koji je već koristio ili proizvod pokaže očita vanjska oštećenja, unatoč činjenici da proizvod nije koristio, odustajanje od ugovora više nije moguće.

Prodavač proizvoda klijentu vraća iznos nabavne cijene za vraćenu robu najkasnije u roku od 15 dana od primitka vraćene robe. Kako je ambalaža sastavni dio proizvoda, potrebno ju je priložiti i u slučaju odustajanja od ugovora onakvu kakva je bila u izvornom stanju otpreme proizvoda na adresu klijenta, znači neoštećenu.

Ako prodavač ocijeni da proizvod nije vraćen u izvornom stanju u kojem je poslan klijentu u trenutku prodaje, obavijestit će kupca u pisanom obliku o utvrđenom stvarnom stanju i zadržava pravo na naknadu štete na vraćen proizvod ili ponovni – i ovaj put neopozivi povrat proizvoda u stanju u kojem je stigao na adresu prodavača. Trošak takvog vraćanja proizvoda na adresu klijenta snosi klijent, a prodavač ga naplaćuje klijentu prije slanja na njegovu adresu.

Po povratku proizvoda, klijent također šalje račun za proizvod, u pisanom obliku, potvrđuje osobne podatke i sve potrebne podatke svog transakcijskog računa na koji če se izvršiti uplata vračenog iznosa kupnje.

Proizvodi kupljeni na daljinu nisu namijenjeni upotrebi u zakonskom roku za odustajanje od ugovora. Opcija odustajanja od ugovora namijenjena je tome, da  vam omogući vraćanje proizvoda koji ne ispunjavaju vaša očekivanja. Ove se preporuke ne primjenjuju ako je proizvod neispravan u trenutku kupnje ili ne radi. U tom se slučaju proizvod mora reklamirati. Reklamacije s potrebnim informacijama prihvaćaju se na temelju Protokola za rješavanje reklamacija, koji je sastavni dio dokumentacije koja je izvorno priložena zajedno s proizvodom u njegovoj ambalaži.

Odgovornost za stvarne pogreške

Prodavač odgovara za stvarne pogreške koje je predmet prodaje imao u trenutku kada je rizik od stvarne pogreške prešao na klijenta, bez obzira bio on toga svjestan ili ne. Prodavač također odgovara za one stvarne pogreške koje se pojave nakon što opasnost prijeđe na klijenta, ako su nastale iz razloga koji je već prije postojao. Nepoznata činjenična pogreška se zanemaruje.

Komunikacija

Prodavač će kontaktirati korisnika putem sredstava za komunikaciju na daljinu samo ako se korisnik izričito ne protivi. Sve reklamne poruke sadržavat će sljedeće komponente :

• bit će jasno i nedvosmisleno označene kao reklamne poruke, • otpremnik će biti jasno vidljiv,
• Razne kampanje, promocije i druge marketinške tehnike bit će označene kao takve.

Uvjeti za sudjelovanje u njima također će biti jasno definirani :

• način odjave od primanja reklamnih poruka bit će jasno predstavljen,
• želju korisnika, da ne prima reklamne poruke davatelj će izričito poštovati.

Prigovori i sporovi

Prodavač se pridržava važećeg zakonodavstva o zaštiti potrošača. Prodavač čini sve napore kako bi ispunio svoju dužnost, uspostavio učinkovit sustav za rješavanje pritužbi i odredio osobu s kojom, u slučaju problema, klijent može kontaktirati telefonom ili e-poštom. Prigovor se podnosi putem adrese e-pošte na web mjestu ili u pisanom obliku na adresu prodavača. Žalbeni postupak je povjerljiv. Prodavač će potvrditi primitak žalbe u roku od pet radnih dana, obavijestiti klijenta koliko će vremena trebati za njezinu obradu i obavještavat će ga o tijeku postupka. Prodavač je svjestan da je osnovna značajka potrošačkog spora, barem što se tiče sudske nagodbe, njegov nesrazmjer između ekonomske vrijednosti zahtjeva i troškova nastalih u rješavanju samog spora. To je ujedno i glavna prepreka da potrošač ne pokrene spor na sudu. Stoga prodavač nastoji najbolje što može riješiti sve sporove sporazumno.